Menu IA

O Bloco de Menu IA aplica intenções cadastradas pela empresa exclusivamente dentro dele, definindo o caminho que o fluxo deve seguir com base no entendimento da IA sobre a solicitação do cliente. Isso permite a aplicação de diferentes regras de IA em uma parte específica do fluxo, ampliando a atuação das intenções cadastradas.

Para utilizá-lo, a empresa deve cadastrar previamente as intenções na ferramenta de NLU da Inteligência Artificial.

🤖 No Ligo Bots

O Bloco de Menu IA pode ser encontrado no menu lateral, dentro da seção “Texto e Menu”.

Ao ser inserido no fluxo, ele aparecerá assim:

O menu lateral deste bloco possui os seguintes campos:

• Mensagem: texto que será exibido ao cliente.
• Taxa de confiança: nível de confiança necessário para que a IA escolha uma opção e siga com o fluxo.

Inserindo opções

Adicionar opções no Menu de IA é simples. Basta clicar no campo desejado e selecionar a intenção que o bot deve verificar para seguir aquele caminho. Repita o processo para todas as opções que devem ser incluídas no menu.

Observação:

• As intenções não serão exibidas ao cliente, somente a frase inserida no campo “Mensagem”.

Para facilitar o preenchimento do menu, você pode contar com três botões de ação, que são exibidos ao passar o mouse sobre a área de escrita da opção.

• Lixeira: Exclui a opção selecionada.
• Adição: Adiciona uma nova opção logo abaixo da atual.
• Scroll: Permite mover a opção para cima ou para baixo.

Para conectar uma opção a outro bloco, basta clicar e segurar a seta à direita da opção e arrastá-la até o bloco desejado. Também é possível soltá-la no criador para criar uma nova conexão automaticamente.

Um Menu IA completamente configurado se parecerá com isso:

Consideração final:

• É possível utilizar o Menu IA em conjunto com a IA Global. Nesse caso, o bot analisará primeiro a resposta fornecida ao Bloco de IA e, caso nenhuma das intenções listadas seja atendida, ele verificará as regras da IA Global do bot.